ぷららチャットサポートとは？
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自動応答によるご案内
- まずはチャットボットが自動応答でご案内します。
- チャットボットでは、各種設定や操作手順、ご利用料金の確認方法などのご案内ができます。
- お問い合わせ内容を入力後、回答候補がすぐに表示されます。
新米ロボットの「リプラ」です。
早く一人前になるためにたくさん質問してくださいね！
- 自動応答で解決しなかったら…？
- ご希望に応じてチャットオペレーターへおつなぎします
チャットオペレーター
によるご案内
- チャットオペレーターは、契約変更手続きなど、電話でお問い合わせいただいた場合と同様のご案内や、お客さまの用途に合った各種サービスのご提案ができます。
受付時間
※窓口の混雑状況により、受付時間内でもチャットオペレーターへおつなぎできない場合があります。
ご利用方法
＼ 操作は簡単！ ／
1
チャットを開始
ページ上部・下部にある「チャットを開始する」ボタン、または画像のバナーをクリックするとチャット画面が開きます。
2
お問い合わせ内容の入力
質問は、簡単な文章で入力してください。
個人情報は入力しないようお願いします。
※氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お客様番号、ユーザIDなど
- 1.質問を入力します
- 2.選択肢を選んでください
こんな風に入力してください
- メールを設定したい
- ログインができない
- 利用料金を知りたい
3
チャットオペレーター
への転送方法
回答の後に、「オペレーターと話したい」が表示されます。
ご希望に応じて選択してください。
推奨環境
チャットサポートは、以下の環境でご利用いただくことを推奨しています。
※推奨環境以外でのご利用や推奨環境下でもお客さまのブラウザの設定によっては、ご利用できないもしくは正しく表示されない場合があります。
| OS | ブラウザ | |
|---|---|---|
| PC | Windows 7 、8.1 、10 (日本語版) ※ 最新の Service Pack が適用されていること |
Microsoft Internet Explorer 11 (日本語版) Microsoft Edge 最新版（日本語版） Mozilla Firefox 最新版 (日本語版) Google Chrome 最新版 (日本語版) |
Mac OS X 10.11 以降 (日本語版) | Safari 最新版 (日本語版) Google Chrome 最新版 (日本語版) |
| スマートフォン | iOS 10以降 | Safari最新版 |
| Android 5.0 以降 | Chrome最新版 |
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